Tu compra, en buenas manos: el proceso de compra y entrega.

En nuestra tienda, queremos que cada paso de tu experiencia de compra sea tan sencillo y placentero como el producto que recibirás. Aquí te explicamos cómo hacemos que esto suceda:

  1. Realiza el pedido y especifica el método de entrega: Explora nuestra amplia selección de artículos de computadoras y electrónicos, añade tus favoritos al carrito y elige el método de entrega que más te convenga.

  2. Vas a recibir un mensaje de confirmación de tu pedido: Una vez realizado tu pedido, recibirás un mensaje de confirmación directamente en tu bandeja de entrada. Nuestro equipo podría contactarte para verificar detalles y asegurar que todo esté perfecto para ti.

  3. Espera que tu pedido llegue: Una vez confirmado, nuestro equipo comienza a alistar tu pedido con la máxima rapidez. Relájate y deja que nosotros nos encarguemos del resto. Tu producto llegará a tu puerta en el menor tiempo posible.

  4. O retira tu pedido en la tienda que seleccionaste: Si prefieres recoger tu pedido, te avisaremos cuando esté listo para retiro, generalmente entre 24 a 48 horas. Una vez que recibas nuestra confirmación, simplemente acércate a la tienda que seleccionaste y disfruta de tu compra.

1. Realiza el pedido y especifica el método de entrega.

2. Vas a recibir un mensaje de confirmación de tu pedido.

3. Espera que tu pedido llegue.

4. O retira tu pedido en la tienda que seleccionaste.

Opciones de Entrega

Ofrecemos opciones de entrega adaptadas a tu ubicación y el tamaño de tu paquete. Si estás dentro del Gran Área Metropolitana (GAM), disfruta de entregas rápidas y económicas para paquetes pequeños, o tarifas ajustadas para artículos grandes. Si te encuentras fuera del GAM, contamos con costos accesibles para paquetes pequeños y un servicio seguro y confiable para los más grandes, asegurando que recibas tus productos dondequiera que estés.

Paquetes Pequeños

Dentro del GAM

Mensajería de ExtremeTech

¢3,000.00

Correos de Costa Rica

¢4,000.00

Fuera del GAM

Envío por Encomienda

¢4,000.00

Correos de Costa Rica

¢5,000.00

¿Qué consideramos un paquete pequeño? Prácticamente todo lo que vas a encontrar en nuestra tienda, excepto artículos de gran tamaño como sillas y televisores de más de 35 pulgadas, por ejemplo.

Paquetes Grandes

Dentro del GAM

Mensajería de ExtremeTech

¢6,000.00

Correos de Costa Rica

¢4,000.00

Fuera del GAM

Envío por Encomienda

¢7,000.00

Correos de Costa Rica

¢7,000.00

Los artículos grandes. Sillas y televisores de más de 35 pulgadas. Podría aplicar a otros productos también que tengan dimensiones similares a estos artículos.

Cambios o Devoluciones de Productos

Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas, pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Nuestro compromiso es asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, nos esforzaremos por que el proceso sea lo más sencillo y libre de estrés posible. Solo te pedimos que sigas las reglas y requisitos que se detallan a continuación.

Instrucciones para Cambios de Producto por Error en Pedido o Incompatibilidad

Si necesitas realizar un cambio debido a un error en el pedido o incompatibilidad, tienes un plazo de 24 horas desde la recepción del producto para contactarnos y coordinar el cambio. Lamentablemente, no podremos ofrecer cambios después de este periodo. Asegúrate de que el artículo esté nuevo, con etiquetas, envoltura o empaque original y sin uso o instalación.

Para coordinar el cambio, puedes comunicarte con la persona encargada en el punto de venta o llamar a nuestro centro de atención al cliente al 4350-2222.

Proceso de Cambio

Al presentarte para el cambio, trae el producto en perfecto estado, en su empaque original, junto con sus manuales, instructivos y accesorios tal como los recibiste. Además, no olvides presentar la factura de compra.

Una vez que el producto esté en nuestras manos, procederemos a revisar y aprobar el cambio, siempre que se cumplan las condiciones del producto. Si el empaque o los sellos de seguridad están abiertos o hay signos de uso, pero el producto aún califica para el cambio, podemos aplicar un descuento al valor original del producto.

Por favor, ten en cuenta que no realizamos devoluciones de dinero en casos de cambios por error en pedido o incompatibilidad. El monto pagado se aplicará como un crédito en nuestra tienda, utilizable para cualquier compra dentro de nuestro catálogo en un plazo máximo de 15 días.

Si necesitas realizar un cambio de productos enviados por mensajería o encomienda, ten en cuenta que los gastos de transporte correrán por tu cuenta.

Derecho de Retracto

Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión, y queremos facilitarte el proceso. Tienes 8 días hábiles desde el día en que recibiste tu compra para ejercer tu derecho de retracto. Para ello, asegúrate de que el producto esté en perfectas condiciones, con sus etiquetas, envoltura, sellos de seguridad (en caso de aplicar), y empaque original, sin haber sido usado o instalado.

Para coordinar la devolución, simplemente comunícate con nuestro centro de atención al cliente al 4350-2222 o utiliza el medio por el cual realizaste la compra. No olvides tener a mano la factura de compra.

Una vez iniciada la gestión, procederemos a realizar el reembolso de manera rápida y segura. Puedes optar por recibirlo a través de una transferencia bancaria a la cuenta IBAN que nos indiques, o, si pagaste con tarjeta de débito o crédito, podemos anular la transacción. El reembolso se procesará en un plazo de 8 días naturales a partir de la confirmación de la gestión.

Ten en cuenta que, en el caso de reembolsos por anulaciones con tarjetas, nosotros realizaremos la reversión a la tarjeta, pero el tiempo para que veas reflejada la transacción dependerá de las políticas de tu banco.

Garantías

Nos aseguramos de que tu experiencia de compra sea tranquila y satisfactoria. Si surge algún problema con tu producto, cuentas con las garantías de ley y las específicas de cada fabricante, respaldadas en todo el territorio de Costa Rica. Es fundamental que consultes nuestra política completa de garantías (link aquí) para conocer todos los detalles y exclusiones, pero aquí te ofrecemos un resumen general:

  • Cobertura General: Tu producto está cubierto por defectos de fábrica o fallos que puedan surgir al momento de la compra o dentro de las primeras 24 horas, siempre que se deba a un defecto del fabricante.

  • Documentación Necesaria: Para hacer efectiva la garantía, asegúrate de presentar la factura original y el certificado de garantía.

  • Proceso de Garantía: Si necesitas devolver el producto, te recomendamos entregarlo en su caja original con todos los accesorios. Si realizaste actualizaciones o modificaciones, infórmanos al momento de la entrega.

  • Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, o modificaciones no autorizadas. Tampoco se responsabiliza por problemas de software causados por virus o por la pérdida de datos durante reparaciones.

  • Reembolsos y Reemplazos: En caso de defectos de fábrica detectados inmediatamente, se reemplazará el producto de forma inmediata.

  • Responsabilidades del Fabricante: El tiempo de reparación puede variar según el centro de servicio autorizado del fabricante. En caso de demoras, el centro de servicio es el responsable.

Este resumen está diseñado para darte una visión clara de cómo funcionan nuestras garantías, pero recuerda que la política completa (link aquí) contiene todos los detalles importantes y debe ser revisada para asegurar que estás completamente informado. ¡Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea excelente, incluso si surge algún problema con tu producto!

¿Necesitas ayuda?

Chatea con nosotros. En ExtremeTech, estamos listos para escucharte. Ya sea una consulta rápida o una configuración compleja, nuestros especialistas están aquí para proporcionarte soluciones claras y concisas.